Echipa First este mereu pregătită să vă ajute cu orice întrebări sau probleme întâmpinate pe platformă. Acest ghid vă va explica toate modalitățile prin care puteți contacta echipa de suport și cum să obțineți asistență rapidă și eficientă.
Când să contactați echipa de suport
Iată câteva situații în care vă recomandăm să contactați echipa de suport First:
•Întâmpinați dificultăți tehnice în utilizarea platformei
•Aveți întrebări despre funcționalitățile disponibile
•Doriți să raportați un anunț suspect sau necorespunzător
•Aveți nevoie de asistență cu procesul de plată
•Contul dumneavoastră a fost blocat sau întâmpinați probleme de acces
•Doriți să oferiți feedback sau sugestii pentru îmbunătățirea platformei
Modalități de contact
Cea mai simplă și recomandată metodă de contact este prin email: [email protected]
Când trimiteți un email către echipa de suport:
- Includeți un subiect clar care descrie problema - Oferiți detalii complete despre situația întâmpinată
- Menționați numele de utilizator sau adresa de email asociată contului dumneavoastră
- Atașați capturi de ecran dacă este relevant (acestea pot ajuta la identificarea mai rapidă a problemei)
- Specificați pașii pe care i-ați urmat când a apărut problema
Echipa de suport va răspunde în mod normal în termen de 24-48 de ore lucrătoare.
Chat live
Pentru asistență imediată în timpul programului de lucru, puteți utiliza funcția de chat
live:
1.Accesați orice pagină a platformei First
2.Faceți clic pe iconița de chat din colțul din dreapta jos al paginii
3.Introduceți întrebarea sau descrieți problema dumneavoastră
4.Un agent de suport vă va răspunde cât mai curând posibil
Chatul live este disponibil în zilele lucrătoare, între orele 10:00 - 18:00.
Cum să obțineți asistență eficientă
Pentru a primi cel mai rapid și eficient ajutor, vă recomandăm urmatoarele:
Fiți specific și concis
•Descrieți clar problema întâmpinată
•Menționați când a apărut problema pentru prima dată
•Specificați dispozitivul și browserul utilizat
Oferiți informații complete
•Includeți numele de utilizator sau adresa de email asociată contului
•Menționați orice mesaje de eroare primite
•Descrieți pașii pe care i-ați urmat înainte de apariția problemei
Utilizați capturi de ecran
Capturile de ecran pot fi extrem de utile pentru echipa de suport: - Capturați întregul
ecran, inclusiv mesajele de eroare - Evidențiați zona problematică dacă este posibil -
Trimiteți mai multe capturi dacă problema implică mai mulți pași
Timpul de răspuns
Echipa First se străduiește să ofere asistență promptă tuturor utilizatorilor:
•Chat live: Răspuns în câteva minute în timpul programului de lucru
•Email: Răspuns în 24-48 de ore lucrătoare