Echipa First este mereu pregătită să te ajute cu orice întrebări sau probleme întâmpinate pe platformă. Acest ghid îți explică toate modalitățile prin care poți contacta echipa de suport și cum să obții asistență rapidă și eficientă.
Când ar trebui să contactezi echipa de suport
Iată câteva situații în care îți recomandăm să contactezi echipa de suport First:
• Întâmpini dificultăți tehnice în utilizarea platformei
• Ai întrebări despre funcționalitățile disponibile
• Vrei să raportezi un anunț suspect sau necorespunzător
• Ai nevoie de asistență cu procesul de plată
• Contul tău a fost blocat sau întâmpini probleme de acces
•Vrei să oferi feedback sau sugestii pentru îmbunătățirea platformei
Modalități de contact
Cea mai simplă și recomandată metodă de contact este prin email: [email protected]
Când trimiți un email către echipa de suport:
- Include un subiect clar care descrie problema
- Ofera detalii complete despre situația întâmpinată
- Menționează numele de utilizator sau adresa de email asociată contului tău
- Atașează capturi de ecran, dacă este relevant (acestea pot ajuta la identificarea mai rapidă a problemei)
- Specifică pașii pe care i-ai urmat când a apărut problema
Echipa de suport îți va răspunde, de regulă, în termen de 24–48 de ore lucrătoare.
Chat live
Pentru asistență imediată în timpul programului de lucru, poți utiliza funcția de chat live:
1. Accesează orice pagină a platformei First
2. Dă click pe iconița de chat din colțul din dreapta jos al paginii
3. Introdu întrebarea sau descrie problema ta
4.Un agent de suport îți va răspunde cât mai curând posibil
Chatul live este disponibil în zilele lucrătoare, între orele 10:00 - 18:00.
Cum să obții asistență eficientă
Pentru a primi cel mai rapid și eficient ajutor, îți recomandăm următoarele:
Fii specific și concis:
• Descrie clar problema întâmpinată
• Menționează când a apărut problema pentru prima dată
• Specifică dispozitivul și browserul folosit
Oferă informații complete:
• Include numele de utilizator sau adresa de email asociată contului
• Menționează orice mesaje de eroare primite
• Descrie pașii făcuți înainte de apariția problemei
Utilizează capturi de ecran
Capturile de ecran pot fi extrem de utile pentru echipa de suport:
- Capturează întregul ecran, inclusiv mesajele de eroare
- Evidențiază zona problematică, dacă este posibil
- Trimite mai multe capturi, dacă problema implică mai mulți pași
Timpul de răspuns
Echipa First se străduiește să ofere asistență promptă tuturor utilizatorilor:
•Chat live: Răspuns în câteva minute în timpul programului de lucru
•Email: Răspuns în 24-48 de ore lucrătoare